Vaša web stranica može sadržavati sve potrebne informacije, ali posjetitelji ne pronalaze uvijek jednostavno ono što ih zanima. Ponekad imaju konkretno pitanje, žele usporediti proizvode ili trebaju dodatno pojašnjenje prije nego što odluče poslati upit. Uz AI chatbot takve informacije mogu dobiti kroz prirodan razgovor, izravno na vašoj web stranici.
AI chatbot koji smo razvili kao dio vlastitog wCMS sustava za upravljanje sadržajem omogućuje automatizirano odgovaranje na pitanja, usmjeravanje posjetitelja prema odgovarajućim uslugama i proizvodima te prikupljanje poslovnih upita. Umjesto zasebne platforme za upravljanje chatbotom, njegovim znanjem, postavkama i razgovorima upravljate kroz poznato administracijsko sučelje wCMS-a.
Posebnost našeg rješenja je povezivanje umjetne inteligencije s unaprijed definiranim tijekom razgovora. Chatbot može slobodno odgovarati na pitanja, ali i aktivno voditi posjetitelja kroz odabir usluga, prikupljanje potrebnih informacija i slanje konkretnog zahtjeva. Na taj način web stranica postaje interaktivniji komunikacijski kanal koji pomaže posjetiteljima, a vašem poslovanju donosi bolje strukturirane upite.
Odgovori temeljeni na sadržaju vaše web stranice
Kvalitetan AI chatbot treba poznavati poslovanje koje predstavlja. Zato naš sustav omogućuje određivanje izvora znanja na kojima će temeljiti svoje odgovore.
U bazu znanja možete uključiti odabrane sadržaje postojeće web stranice, poput opisa usluga, proizvoda, tehničkih karakteristika, uvjeta poslovanja i često postavljanih pitanja. Chatbot pretražuje relevantne informacije i koristi ih za oblikovanje odgovora prilagođenih pitanju posjetitelja.
Osim javno objavljenog sadržaja, bazu znanja možete proširiti dodatnim informacijama koje nisu prikazane na web stranici. Primjerice, možete dodati objašnjenja postupka naručivanja, okvirne rokove izrade, uvjete suradnje ili odgovore na pitanja koja redovito dobivate putem e-pošte i telefona.
Sve te informacije uređujete unutar wCMS administracije, bez potrebe za programiranjem. Sustav omogućuje uključivanje i isključivanje izvora, njihovo ažuriranje i praćenje pripreme sadržaja za AI pretraživanje.
Kada odgovor koristi informacije s određene podstranice, chatbot može ponuditi i poveznicu na izvorni sadržaj kako bi posjetitelj mogao saznati više.
Pametni razgovori i unaprijed definirana pitanja
Nije svakom posjetitelju jednostavno odmah postaviti precizno pitanje. Neki žele istražiti ponudu, a drugi još nisu sigurni koja usluga ili proizvod odgovara njihovim potrebama.
Zato AI chatbot kombinira slobodan razgovor s unaprijed definiranim pitanjima, ponuđenim odgovorima i grananjem razgovora.
Kroz vizualni editor u wCMS-u možete samostalno oblikovati način na koji chatbot započinje komunikaciju i vodi posjetitelja prema željenom cilju.
Primjerice, posjetitelj zainteresiran za izradu web stranice može najprije odabrati vrstu projekta, navesti potrebne funkcionalnosti, okvirni budžet i željeni rok realizacije. Nakon toga može nastaviti razgovor s umjetnom inteligencijom i postaviti dodatna pitanja o mogućnostima i procesu izrade.
Kod prodaje stručne opreme chatbot može najprije utvrditi koja kategorija proizvoda zanima kupca, zatim mu pomoći pronaći odgovarajuće informacije i usmjeriti ga prema konkretnom proizvodu ili slanju upita.
Početne korake možete postaviti kao obavezne, omogućiti njihovo preskakanje ili posjetitelju odmah ponuditi slobodan AI razgovor.
Tako svaki chatbot možete prilagoditi načinu poslovanja, vrsti ponude i informacijama koje su vam važne.
Od razgovora do konkretnog poslovnog upita
Jedna od najkorisnijih mogućnosti AI chatbota je povezivanje razgovora sa slanjem poslovnog upita.
Kada posjetitelj pokaže interes za proizvod ili uslugu, chatbot ga može usmjeriti prema obrascu za kontakt ili zahtjev za ponudom. Informacije koje je prethodno unio tijekom razgovora mogu se automatski pripremiti za obrazac, bez potrebe da sve ponovno upisuje.
Posjetitelj zatim pregledava i po potrebi mijenja podatke, dodaje kontaktne informacije te potvrđuje slanje upita.
Zaprimljeni upit povezuje se s pripadajućim razgovorom i dostupan je u administraciji wCMS-a. Vaš tim tako može vidjeti što je potencijalnog klijenta zanimalo, koje je zahtjeve naveo i koje je informacije već dobio.
Umjesto općenite poruke poput „Zanima me vaša ponuda”, možete zaprimiti strukturiran upit s konkretnim potrebama i očekivanjima potencijalnog klijenta.
Takav pristup olakšava pripremu ponude, smanjuje potrebu za dodatnim pitanjima i omogućuje učinkovitiju komunikaciju. O novim upitima moguće je primati i obavijesti putem e-pošte.
Prilagođen vašem vizualnom identitetu i jezicima
Chatbot je sastavni dio vaše web stranice, zbog čega njegov izgled i način komunikacije trebaju odgovarati vašem brendu.
Možete prilagoditi naziv chatbota, pozdravnu poruku, boju sučelja, način obraćanja i stil odgovora. Posjetitelj mu pristupa putem plutajuće ikone, a razgovor, ponuđeni odgovori i obrasci dostupni su unutar istog sučelja.
Za višejezične web stranice moguće je pripremiti zasebne baze znanja, poruke i tijekove razgovora za pojedine jezike.
Tako chatbot može koristiti informacije i stručne izraze prilagođene jeziku posjetitelja, što je posebno korisno tvrtkama koje posluju na međunarodnom tržištu, turističkim projektima i organizacijama s višejezičnom ponudom.
Budući da je chatbot razvijen kao wCMS modul, upravljanje njegovim sadržajem prirodno se nadovezuje na postojeći sustav za upravljanje jezicima i sadržajem web stranice.
Pregled razgovora i stalno poboljšavanje odgovora
AI chatbot nije sustav koji se jednom postavi i više ne mijenja. Kako se razvijaju vaše usluge, proizvodi i poslovni procesi, tako možete nadograđivati i informacije kojima raspolaže.
Administracija omogućuje pregled razgovora, zaprimljenih upita i analitičkih podataka o korištenju chatbota.
Možete prepoznati pitanja koja se često ponavljaju, teme za koje nedostaje dovoljno informacija te odgovore koje je potrebno dodatno poboljšati.
Ako primijetite netočan ili nepotpun odgovor, možete ga označiti i pripremiti ispravak ili dopunu baze znanja. Nove informacije pregledavaju se i odobravaju prije korištenja, čime zadržavate kontrolu nad sadržajem koji chatbot predstavlja.
Na raspolaganju su i mogućnosti testiranja odgovora i tijekova razgovora prije njihove objave. Tijekove možete pripremati kao nacrte, objavljivati nove verzije i po potrebi vratiti prethodnu.
Takav način rada omogućuje postupno unapređivanje chatbota na temelju stvarnih pitanja i potreba posjetitelja.
Kontrola pristupa, podataka i AI potrošnje
Korištenje umjetne inteligencije treba biti predvidljivo i prilagođeno stvarnim potrebama poslovanja.
AI chatbot uključuje mogućnosti upravljanja pristupom administracijskim funkcijama, pregledom razgovora i postavkama čuvanja podataka.
Omogućeno je i praćenje procijenjene potrošnje AI modela te postavljanje mjesečnih ograničenja kako bi troškovi korištenja ostali pod kontrolom.
Chatbot se može povezati s postojećim mehanizmima upravljanja privolama na web stranici, dok slanje poslovnog upita zahtijeva izričitu potvrdu posjetitelja.
Odgovori se temelje na raspoloživim izvorima znanja i kontekstu razgovora. Ako chatbot nema dovoljno informacija za pouzdan odgovor, korisnika može zatražiti dodatno pojašnjenje ili ga usmjeriti prema izravnom kontaktu s vašim timom.
Cilj nije zamijeniti stručnu komunikaciju kada je ona potrebna, nego automatizirati pružanje osnovnih informacija i pojednostaviti prvi kontakt s potencijalnim klijentima.
Više od običnog chat prozora
Klasična web stranica najčešće očekuje da posjetitelj sam pronađe informacije, prouči ponudu i odluči hoće li poslati upit. AI chatbot omogućuje aktivniji pristup, u kojem posjetitelj kroz razgovor postupno dolazi do informacija koje su mu potrebne.
Za uslužne tvrtke to može značiti jednostavnije prikupljanje zahtjeva za ponudom. Kod prodaje proizvoda chatbot može pomagati pri razumijevanju karakteristika i razlika među proizvodima. U turizmu može odgovarati na pitanja o smještaju, sadržajima i uvjetima boravka, dok kod poslovnih aplikacija može pružati informacije o dostupnim funkcionalnostima i načinu korištenja.
Budući da je razvijen kao dio našeg wCMS sustava, chatbot se može prilagoditi konkretnom projektu i nadograđivati zajedno s ostatkom web stranice.
AI chatbot za wCMS povezuje sadržaj, umjetnu inteligenciju i poslovnu komunikaciju u jedinstveno rješenje. Posjetiteljima omogućuje jednostavniji pristup informacijama, a vašoj tvrtki pruža novi način za upoznavanje njihovih potreba i zaprimanje kvalitetnijih poslovnih upita.
Uključite AI chatbot u svoju web stranicu
Želite li posjetiteljima olakšati pronalazak informacija, automatizirati odgovore na česta pitanja ili prikupljati konkretnije poslovne upite?
Isprobajte našeg AI Asistenta uživo na ovoj web stranici! Kliknite na ikonu Asistenta u donjem desnom kutu i postavite pitanje o našim uslugama, rješenjima ili mogućnostima suradnje. Iz prve ruke upoznajte kako AI chatbot može pomoći posjetiteljima u pronalaženju informacija i komunikaciji s vašom tvrtkom.
Želite li slične mogućnosti omogućiti i na svojoj web stranici? Kontaktirajte nas kako bismo zajedno razmotrili kako AI chatbot možemo prilagoditi vašoj ponudi, korisnicima i poslovnim ciljevima.